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  • 【战“疫”3·15】上海分公司“五举措”贴心服务 保护消费者权益
    发布日期:2020-03-10 11:03:00    发布人: 本站编辑    来源: 本站   浏览量:

        为进一步提高客户服务水平,落实公司及上海各级监管机构工作部署,3月5日,上海分公司2020年“3·15金融消费者权益保护教育周”宣传活动正式拉开帷幕。

        上海分公司始终将客户满意度放在首位,全面、充分地维护客户权益,用高效、快捷的服务支持疫情防控:

        一、“7x24”电话服务,方便快捷

        全国统一服务热线4009696999秉承“24小时服务”理念,用真诚、专业为客户提供咨询、查询、投诉建议受理、理赔报案、客户联系方式变更、保单挂失补发、回访等人工服务及自助查询服务。

        二、多种报案方式,实时高效

        出险后,客户可通过4009696999全国统一服务热线、分支机构理赔服务电话、官方网站、官方微信或公司柜面等多种途径进行报案,我们推荐客户选择官方微信公众号进行自助报案和申请理赔,还可实时查询理赔进度。

        三、第一时间反馈,随叫随到

        客户报案后,我司理赔人员将第一时间与客户取得联系,协助处理事故理赔,并跟进客户后期材料收集工作。疫情期间,上海分公司提供非事故救援服务,为客户提供应急拖车、更换轮胎、搭电等服务。

        四、非车险理赔升级,预付赔款

        凡因新型冠状病毒性肺炎引起需要救治的事故,当客户确诊为新型冠状病毒性肺炎后,对客户已支付的医药费部分,在保险责任范围内可提供预付赔款服务。

        五、申请线上开庭,及时调解

        因疫情期间避免人群聚集,不宜前往法院现场开庭,本着对客户积极负责的态度及“不拖赔、不惜赔、不滥赔”的原则,分公司理赔人员积极与法院沟通,申请以视频的方式进行“云开庭”审理,及时调解,尽早结案。

        在此次“3·15”教育宣传周期间,上海分公司将坚决落实公司及有关监管部门要求,积极履行社会责任,结合疫情防控工作,针对不同人群开展教育宣传,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,提高客户满意度,营造“诚信、理性、安全、保障”的金融环境。

     

    
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