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  • “利奇马”袭沪的65小时,上海分公司理赔救援在行动
    发布日期:2019-08-12 16:08:00    发布人: 本站编辑    来源: 本站   浏览量:

     

    8月10日,今年西太平洋最强台风“利奇马”在浙江温岭沿海登陆,截至11日13时30分,已致535.8万余人受灾,紧急转移安置120.2万人,农作物受灾面积18.5万公顷,绝收约2.3万公顷,因灾害倒损房屋3.6万间,直接经济损失157.5亿元,已致死亡32人,失踪16人。



    8月10日-11日,受升级为“超强台风级”的 “利奇马”的影响,上海市出现持续强降雨、局部大暴雨的情况,短时间内多处路段积水,形势十分严峻。8月10日11时许,我司接到报案,两车因雨天影响视线发生碰撞,查勘员赵尚龙第一时间赶往现场,指导客户去修理厂定损。感受到客户的焦急与不安,赵尚龙顾不上打伞,一边安抚客户情绪,一边对车辆进行拍照。详细地告知客户后续理赔流程后,便穿着早已浸湿的衣服赶往下一个事故现场。在暴雨最猛烈的8月10日这一天内,赵尚龙勘察了7个事故现场,他的专业技能与贴心服务深受客户的好评。

    应对台风,上海分公司部署了以下应对措施:

    一是成立应急小组,提前发布灾害预警。成立以分公司总经理为第一责任人的应急小组,要求全体查勘员24小时待命,积极应对灾害天气,并通过自营公众号发布温馨提示,提醒客户朋友们灾害天气的注意事项及行车安全指引。

    二是快速有效处置,24小时全天候待命。在台风过境时,查勘员不畏狂风暴雨,遵循“客户至上”的服务理念,接到报案第一时间现场查勘,为客户焦灼的心情带来一丝安慰。

    三是开通“绿色通道”,简化手续快速处理。针对本次台风灾害受损案件,开通理赔“绿色通道”,小额案件通过客户拍照上传理赔材料自助进行理赔,客户服务部安排专人提供远程咨询及服务工作。

    四是建立通报机制,跟踪案件处理进度。台风过境期间,客户服务部负责人分时段向分公司负责人汇报我司因台风导致的受损情况,将案件处理进展情况进行通报,并安排专人跟踪,对客户进行“一对一”的理赔指导,确保理赔服务到位。

    五是密切关注动向,主动排查受损情况。密切关注“利奇马”台风灾害导致的人员伤亡及财产损失情况,第一时间开展客户排查工作和相关的理赔工作。

    六是慰问受损客户,开展灾后寻访工作。主动向在本次台风灾害中受损的客户进行慰问,在提供理赔服务的同时,更是用发自内心的关爱为客户带来温暖。


    据统计,台风“利奇马”袭沪期间,上海分公司共接报案16起,均及时得到有效处理。我司应对灾害天气表现出“迅速应对、积极负责”的态度及提供“快查、快处、快赔”的理赔服务,获得了客户们的一致好评,树立了国元的好口碑,目前后续理赔工作正在快速有序地进行中。

     

    
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